Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества. Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest , чтобы вернуть деньги назад?

Пошаговая инструкция как открыть спор на GearBest

В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:

• Заказ не пришёл
• Товар ненадлежащего качества/поврежден при транспортировке
• Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
• Товар не включается/не работает/не исправен
• Имеет неполную комплектацию/не доложены аксессуары
• Товар пришел не тот, что был заказан
• С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его

Это все основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.

Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!

Посылка с Гербест не пришла

В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.

Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Заходим в свой аккаунт на Гербест и переходим в центр поддержки. Это можно сделать двумя способами:

Здесь есть два варианта на выбор, либо товар не пришел в срок расчетного времени (смотрите приблизительные сроки доставки с GearBest ), либо товар не пришел, а на сайте отображается как доставленный.

Далее выбираем удобный способ связи с магазином и отправляем нашу заявку. Советую отправлять все через тикет, а не онлайн чаты. Стоит иметь ввиду, что часовые пояса с Китаем не совпадают и центр поддержки работает только по будним дням.

Фото и видео могут не прикрепляться из-за большого размера. Просто укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected]. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа (номер заказа можно найти в личном профиле в пункте МОИ ЗАКАЗЫ ).

Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно.

• Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас.
• Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.

Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается

Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.

НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.

Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.

Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.

Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар и открывайте диспут. Деньги должны вернуть, особенно если была куплена .

1. Выберите пункт возврат и обмен (2 раза)
2. Внимательно прочитайте все возможные темы обращения и выберите ту, что более подходит под вашу ситуацию
3. Выберите способ связи (сайт автоматически предлагает открыть тикет)
4. Тему пишем на английском, как и содержание
5. Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected]. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.

Если был заказан телефон или планшет в содержании нужно указать: IMEI-код телефона и SN-код планшета. Их можно найти на коробке устройства. Обычно они расположены на наклейке, пример ниже.

Теперь обсудим, какие файлы вам понадобятся для того, чтобы верно оформить диспут для возврата денежных средств или замены товара на новый.

1. Фото/видео неисправности товара. Должны быть четкие и хорошо просматриваемые изображения. Фото устройства должно быть сфотографировано со всех сторон (спереди и сзади, если требуется, то сбоку)
2. Также потребуется фотографии коробки изделия с артикулом товара, который обычно клеится наклейкой на упаковку и имеет штрих-код. Также смотрите видео как легко найти код SKU

Готово, ниже заполняем свою контактную информацию (имя и мобильный телефон) и отправляем тикет на рассмотрение.

Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?

Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута. Принцип заполнения заявки будет такой же, что описан выше.

Здесь тоже нелишними будут видео и фотографии товара. Но, если видео нет, то и фото могут стать хорошим доказательством.

Возврат товара на Гербест

Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.

На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересылка товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.

Заполнение тикета аналогично предыдущим случаям. Также вы можете попросить выслать вам другой товар (то есть совершить обмен) с доплатой или частичным возвратом средств.

Исход решения спора GearBest

Вот, как обычно решается диспут на Гербест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:

1. Полное возмещение денежных средств на или банковскую карту
2. Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
3. Замена товара на новый
4. Отправка товара обратно продавцу за его счет
5. Отправка товара магазину за ваш счет
6. Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)

Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…

Я описал все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитал на форумах и столкнулся лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.

Если решить спор с продавцом на GearBest никак не получается и вы чувствуете несправедливость, то (работает ТОЛЬКО в случае оплаты заказа через него).

Защита Escrow для каждого заказа Сначала Вы платите нам. Мы не переводим средства продавцу до тех пор, пока Ваш заказ не доставлен и Вы
не подтвердите, что Вы им довольны. Вы можете не волноваться, зная что продавец не сбежит с Вашими деньгами. 100% гарантированный возврат Распространяется на заказы, которые не доходят до места назначения, доходят в поврежденном виде или содержат товары, которые значительно отличаются от тех, которые были представлены продавцом. Гарантированная безопасность платежей Информация о Ваших платежах доступна только DHgate
(и не предоставляется продавцу). Кроме того, мы используем самую совершенную систему шифрования данных и систему дистанционного банковского обслуживания для обеспечения безопасности Ваших платежей и защиты от злоумышленников. Упрощенная политика возврата средств и разрешения споров Не удовлетворены Вашей покупкой на 100%? Не волнуйтесь! Вы всегда можете открыть спор и вернуть до 100% от стоимости покупки. Так как Ваш платеж защищен системой Escrow, денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока Вы не будете удовлетворены вашим заказом. Более быстрый процесс разрешения
споров Покупатели теперь могут открыть спор уже в течение 4
дней с того времени, когда товар был отправлен. DHgate также более быстро и оперативно примет участие в разрешении ситуации. Вы можете получить компенсацию после подтверждения оплаты Если Вы уже подтвердили оплату, но все-таки недовольны товаром, мы теперь даем Вам возможность направить запрос о возвращении средств в любое время в течение 30 дней, после подтверждения оплаты. Получение компенсации за неудобства Нам не нравятся задержки с выполнением заказов также, как и Вам. Получайте компенсации до 30 $, если продавец не отправил Ваш заказ вовремя или предоставил Вам неверный код отслеживания. Возврат заказов в стране проживания В настоящее время мы работаем над предоставлением возможности возвращать посылки в стране Вашего проживания, чтобы избежать дорогостоющих международных пересылок. На данный момент этот сервис доступен только для покупателей из США и для товаров от избранных продавцов.

Сделки, защищенные системой Escrow

Все заказы и платежи на Dhgate проходят через систему Escrow, то есть процесс покупки с хранением депозита у третьего лица:

Наш процесс защиты путем хранения денег гарантирует, что: Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром

Возвраты товаров и денег

100% гарантия возврата Мы безоговорочно гарантируем вернуть ваши деньги в случае, если:

• Ваш заказ не был доставлен
• Доставленные товары сломаны или повреждены
• Товар не соответствует ключевым особенностям в описании товара на сайте

В вышеупомянутых случаях с вас никогда не потребуется оплата каких-либо штрафов или платы за обратную доставку. Другие виды возвратов Мы упростили условия, под которыми вы можете требовать полный или частичный возврат денег. Сейчас они включают в себя следующие случаи:

• Был отправлен товар неверной модели или в неверном количестве
• Качество товара ниже ожидаемого
• Часть товара сломана или повреждена
• Продавец показывает явные признаки мошенничества

Каждое требование на возврат будет рассматриваться по отдельности для определения окончательной суммы возврата. В случаях мошенничества продавцов, DHgate обязуется сделать все возможное, чтобы защитить вас от любых финансовых потерь. Возвраты по другим причинам Как у покупателя на DHgate, у вас есть возможность вернуть товар продавцу с полным возвратом денег при условии, что это будет сделано в определенные сроки. В таком случае покупатель несет все расходы на отправку товара за границу. Пожалуйста свяжитесь с вашим продавцом перед тем, как сделать покупку, чтобы узнать все условия возврата товара. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки в любое время. Сводка об условиях возврата на DHgate

* распространяется на заказы, переправляемые отслеживаемыми почтовыми службами(ЕМС, курьерские службы). На заказы, отправляемые обычной почтой, покупатель имеет право подать заявление на возврат в течение 60 дней со дня отправки товара.

** Фактическое время варьируется в зависимости от категории товара и причины возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим FAQ(часто задаваемые вопросы).

Для обращения в службу поддержки DHgate, пожалуйста, перейдите на страницу контактной информации .
Для более подробной информации о возврате денег и товаров, пожалуйста ознакомьтесь с нашим . Немедленная выплата возврата После успешного подтверждения вашей заявки на возврат денег, DHgate всегда немедленно возвращает ваши деньги обратно на ваш счет. Фактическое время, необходимое для возврата средств со счета DHgate обратно на ваш счет варьируется в зависимости от вашего метода оплаты. Тем не менее, мы обещаем сделать все возможное, чтобы процесс возврата денег произошел как можно быстрее.

Компенсации за неудобства

Теперь мы предлагаем нашим покупателям компенсацию за причиненные неудобства, с которыми вы могли столкнуться при проведении сделок с продавцами на DHgate. В настоящий момент к данным видам компенсации относятся:

• От 20 до 30$ в случае, если продавец не отправил товар в обещанный срок
• До 30$ в случае, если продавец предоставил неверный код отслеживания

Ведущая система защиты платежных данных

Мы изменили наши системы данных, включив туда ведущие технологии безопасности и высокие стандарты шифрования информации:

Нет ничего более важного для нас, чем интернет безопасность и простота использования. Ваше право на конфиденциальность также важно для нас. Мы никогда не распространяем ваши личные данные третьим лицам.

Мы собрали несколько лучших советов по безопасности, чтобы помочь вам начать работу с нами быстро и уверенно.

Проверка качества товара и продавца: Всегда смотрите на отзывы, рейтинг и историю продавца прежде чем заключать с ним сделки. Новым покупателям рекомендуется начать покупать у продавцов с длинной историей нахождения на рынке (как минимум 12 месяцев на Dhgate),высокий рейтинг(как минимум 95%) и активная история заказов(>чем 100 сделок). Для новых и старых покупателей просьба принять дополнительные меры предосторожности при покупке у любого нового продавца с маленькой историей заказов или без истории вообще. Одинаковые или идентичные товары на DHgate могут быть произведены на разных китайских фабриках. Таким образом, качество этих товаров может быть разным в зависимости от поставщика. Будьте осторожны при покупке товара у продавца, у которого цены значительно ниже, чем у похожих товаров у других продавцов. Выясните с вашим продавцом причины таких больших различий в цене. Если вы не уверены в качестве товара, купите образец у вашего продавца, прежде чем делать заказ большой партии товара. Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При общении с продавцом: Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При заказе: Обратите внимание на виды заказа. Товары на DHgate размещены на продажу как в розницу, так и оптом(определяется продавцом). Если вы не планируете покупать товары оптом, убедитесь, что вы просматриваете товары, продаваемые поштучно, а не в большом количестве. Пожалуйста, всегда проверяйте ваш почтовый адрес на отсутствие ошибок до завершения заказа. Этот дополнительный шаг может предотвратить много лишних задержек и неудобств в будущем. Во время оплаты: Как правило, платежи на DHgate просты, безопасны и понятны. Однако при оплате товары путем банковских трансферов или Western Union, потребуются несколько дополнительных действий. Для осуществления банковского трансфера, вы должны написать ваш ID номер на DHgate и номер заказа в бланке платежа. Это поможет нам быстрее связать ваш платеж с вашим заказом. Для оплаты Western Union пожалуйста не забудьте ввести ваш MTCN номер на заключительном этапе оплаты. Если вы этого не сделаете, ваш платеж будет считаться незавершенным, и мы не сможем обработать ваш заказ. При получении товара: В рамках нашей системы защиты Escrow мы не передаем ваши деньги продавцу, пока вы не получите ваш товар и не нажмете на кнопку «подтверждение доставки» («confirm delivery» -находится на странице отслеживания заказа). Пожалуйста, не забывайте всегда проверять вашу посылку на отсутствие повреждений и на то, что присланный товар соответствует заказанному, прежде чем нажать на кнопку подтверждение доставки. Если при получении возникли какие-либо проблемы, вы должны немедленно сообщить об этом вашему продавцу и службе поддержки DHgate для оказания вам дополнительной помощи.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли платить за использование системы Escrow? Все покупки на Dhgate автоматически производятся через нашу систему безопасности. Наш сервис защиты Escrow является абсолютно бесплатным и предоставляется для вас без какой-либо платы. Как работает система Escrow и почему это важно для меня? Escrow является основной частью программы защиты клиентов DHgate. Ход ее работы очень прост. Когда вы делаете заказ, ваши деньги переходят на DHgate и хранятся на нашем безопасном банковском счете. Затем продавец обрабатывает ваш заказ и отправляет его вам. После получения товара, вы подтверждаете, что удовлетворены заказом и даете знать об этом DHgate. Только после этого мы подтверждаем успешную доставку вашего товара и то, что вы довольны вашим заказом, и тогда деньги уже переходят к продавцу. Возможность хранить ваши деньги на безопасном счету до тех пор, пока вы не получите ваш заказ, очень важна по ряду причин:

• Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу
• Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа
• Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами
• Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше
• Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром

В каких ситуациях я могу подать заявку на возврат? DHgate предоставляет несколько уровней защиты и гарантирует свою помощь в увеличении вашего опыта покупок. На самом безопасном уровне мы предлагаем вам 100% гарантию возврата в случае, если вы не получили ваш заказ, ваш заказ доставлен сломанным или поврежденным или вы получили товар, который не соответствует ключевым особенностям, данным на сайте. На следующем уровне мы предлагаем полный или частичный возврат денег, когда приходят товары неверной модели или в неверном количестве, когда качество товаров ниже ожидаемого или часть товара доставлена сломанной или поврежденной. Мы также предоставляем возврат в тех случаях, когда продавец показывает явные признаки мошенничества. В таких ситуациях сумма возврата будет определяться DHgate от случая к случаю (если же этот вопрос уже не был решен между вами и продавцом). Наконец, мы позволяем покупателям вернуть товары назад продавцу по любым причинам с предоставлением возврата полной суммы в определенный срок, установленный продавцом. В таком случае покупатель сам оплачивает расходы на отправку товара обратно продавцу. Пожалуйста, выясняйте с продавцом время, допустимое на возврат товара, до того, как сделали заказ. Можно ли подать заявку на возврат денег или товара, если я не доволен качеством продукции? Да. Служба поддержки DHgate свяжется с вами и вашим продавцом для определения полной или частичной суммы возврата(если же этот вопрос еще не был решен ранее между вами и вашим продавцом). Могу ли я вернуть товар продавцу, просто потому что я передумал? Да. Однако возврат товара может быть осуществлен в только определенный срок и все расходы на отправку товара назад должны быть оплачены вами. Пожалуйста, выясняйте с вашим продавцом все правила возврата товара до того, как завершить заказ. В течение какого времени после заказа товара я могу подать заявку на возврат денег? Период времени зависит от количества ваших причин на возврат, категории товара и метода отправки товара. Для возврата по причине качества товара, вы можете подать заявку в течение 90 дней после того, как вы получили заказ; действительно для всех товаров кроме электроники. Для товаров из категории электроники вы можете подать заявку в течение 30 дней. Для возврата на товары, которые не доставлены вообще, разрешено подать заявку в течение 60 дней после совершения покупки. Для возврата по другим причинам (например, товары, поврежденные во время транспортировки, или товары, не соответствующие описанию на сайте) разрешено в течение 7 дней после получения товара подать заявку; действительно только для товаров, доставляемых отслеживаемыми почтовыми службами (напр. ЕМС, курьерские службы). Для товаров, отправляемых обычной почтой, разрешенное время подачи заявки-60 дней с момента совершения заказа. Для подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Могу ли я еще подать заявку на возврат, если уже нажал на кнопку «подтверждение доставки» на странице отслеживания заказа? Да. Нажатие на кнопку «Подтверждение доставки» не влияет на ваше право подать заявку на возврат, если причины и сроки подачи заявки соответствуют нашим основным критериям. Как мне подать заявку на возврат денег или товара? Во-первых, зайдите в ваш аккаунт и найдите номер вашего заказа. Затем нажмите на кнопку «Return and Refund»(возвраты), находящуюся с правой стороны страницы. Во-вторых, свяжитесь с вашим продавцом и постарайтесь добиться согласия на возврат. В-третьих, если вы не добились согласия с продавцом, зайдите в ваш аккаунт на DHgate и нажмите на "Request DHgate Mediation"(запрос посредничества DHgate). Сервис поддержки DHgate рассмотрит тогда вашу заявку и примет наиболее подходящее решение. Сколько времени вам требуется на обработку и подтверждение заявки на возврат, отправленной в сервис поддержки DHgate? Это достаточно сложно предсказать, так как причины и сложность запросов на возвраты достаточно многогранны. Так же это зависит и от того, сколько займет времени на сбор доказательств и информации, необходимой для того, чтобы принять окончательное решение о возврате, процесс подтверждения заявки может длиться от нескольких дней до нескольких недель. DHgate всегда будет стремится сделать все возможное, чтобы данный процесс был как можно более эффективным и нехлопотливым. Сколько времени вам требуется на возврат денег, если моя заявка на возврат уже утверждена? Как только сервис поддержки DHgate утвердил вашу заявку на возврат, деньги немедленно будут направлены к вам. Однако, период времени, необходимый для перехода денег с нашего счета на ваш,будет зависеть от вашего метода оплаты. Они сводятся к следующим категориям:
Нужно ли мне говорить о своих вопросах по возвратам службе поддержки DHgate или я могу их разрешить непосредственно с самим продавцом? Мы советуем вам сначала поговорить с вашим продавцом по данной проблеме. Если же не последует его согласия на возврат, наш сервис поддержки будет рад помочь вам принять подходящее решение. Должен ли я отправлять товар обратно продавцу в случае, если мой запрос на возврат уже подтвержден? Это зависит от продавца и товара. В общем, чем больше цена на отправку товара назад(относительно стоимости товара), тем меньше вероятность того, что товар потребуют вернуть обратно продавцу. Свяжитесь с продавцом или службой поддержки DHgate по поводу вашей конкретной ситуации. Должен ли я платить за доставку товара обратно, если мой запрос на возврат уже успешно подтвержден? Это зависит от причины вашего возврата. Если же причина касается категории 100% гарантии возврата, тогда продавец несет расходы на доставку товара назад. Если же причина в том, что покупатель передумал покупать товар, тогда покупатель оплачивает все расходы на возврат товара. По другим причинам, лицо, ответственное за оплату обратной доставки будет определяться от случая к случаю. Что такое компенсация за неудобства? Компенсация за причиненные неудобства следует в следующих случаях:
Что делать, если у меня еще есть вопросы, которых нет в этих FAQ? Пожалуйста, обратитесь в наш центр поддержки , работающим по вопросам по всем аспектам, связанным с работой на DHgate. Как мне связаться с сервисом поддержки DHgate, если у меня еще есть вопросы? Чтобы связаться с нашим сервисом поддержки, пожалуйста, перейдите на страницу наших контактов.

DHgate.com (Дхгейт) – один из ведущих интернет-рынков, который специализируется на оптовых и розничных продажах китайских товаров. Интернет-магазин был основан в 2004 году и на данный момент является одним из первых экспортеров товаров из Китая.

DHgate предлагает своим клиентам огромный выбор последних новинок и популярных товаров по ценам ниже рыночных, начиная от электроники и автомобильных комплектующих и заканчивая свадебными товарами. Удобный сайт, быстрота оформления заказа и различные способы оплаты помогут вам быстро и легко выбрать необходимые товары и оформить доставку наиболее удобным для вас способом.

Название DHgate имеет китайское происхождение и символизирует исторически важный город DunHuang, который был значимым отрезком Шелкового Пути. Сегодня DHgate воплощает идею Великого Шелкового пути и предлагает покупателям на своём сайте лучшие товары из Китая.

Для оптовых покупателей в качестве поощрения предусмотрены специальные программы. Оптовые покупатели могут получить особый VIP-статус на сайте, чтоб иметь доступ к распродажам, эксклюзивным скидкам и дополнительным услугам.

Сайт магазина : Dhgate.com
Страна : Китай
Оплата : American Express, MasterCard, VISA, Maestro, Western Union, Bank Transfers, Webmoney, Discover, JCB
Доставка : EMS, DHL, China Post, UPS, FedEx

Как зарегистрироваться на DHgate.com

Для быстрой бесплатной регистрации находим сверху на главной странице кнопку «Join Free» («Зарегистрироваться») и переходим по ней.

Заполняем все данные латинскими буквами, также выбираем пункт, который лучше всего вас характеризует «Business Type» («Тип бизнеса»). Читаем «Registration Agreement» («Соглашение») и ставим напротив него галочку. Завершаем регистрацию, нажав «Create My Account» («Создать мой аккаунт»). Бесплатную регистрацию также можно осуществить через одну из ваших социальных сетей.

Заполняем форму регистрации

Когда был создан аккаунт на DHgate, во время следующего шага нужно заполнить еще одну форму информацией о себе. Последнее, что нужно сделать – это подтвердить адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте. Для этого открываем полученное от DHgate письмо и жмем ссылку для подтверждения. Регистрация окончена и теперь можно приступить к покупке товаров.

Как найти товар на DHgate.com

Чтоб найти нужные товары, воспользуйтесь строкой поиска на главной странице.

Если вас интересует определенная категория товаров, уточните его категорию рядом со словом поиска. Слева на главной странице сайта расположены все категории товаров, которые есть на DHgate. При наведении мышки на определенную категорию вы также увидите акции для данного раздела.

Если вы хотите посмотреть другие товары этого продавца, зайдите на страницу одного из его предложений. Внизу страницы вы увидите ленту всех товаров этого продавца.

Сайт DHgate предлагает своим покупателям возможность воспользоваться специальными акциями. Для этого нужно нажать в верхнем меню главной страницы кнопку «B2B Wholesale». В этом разделе можно найти товары со скидкой больше 50%.

Раздел «Weekend Deals» предоставляет специальные предложения на товары, которые действуют на протяжении нескольких дней, поэтому будьте начеку и спешите приобрести нужный товар по самой выгодной цене.

Раздел «Скидки дня». Подпишитесь на скидки!

На карточке товара выбираем: кол-во, размер, цвет

Как заполнить адрес доставки на DHgate.com

Если в окне выбора товара вы нажали «Buy it Now» («Купить»), то вы попадаете на страницу размещения заказа. Если это ваша первая покупка, то перед тем как кнопка оплаты станет активной, необходимо заполнить адрес латинскими буквами.

В графе «Имя» обязательно указываем имя и отчество. Заполняем латинскими буквами

Здесь вас попросят указать адрес или изменить старый на новый. Вы также можете изменить количество заказа и способ доставки. Далее нажимаем «Pay Your Order» («Приступить к оплате») и переходим к оплате.

Как оплатить заказ на DHgate.com

DHgate принимает все виды международных кредитных карт: VISA, Master, American Express, а также любые другие местные банковские карты с функцией международных платежей.

Для того, чтобы оплатить заказ одной из предложенных кредитных карт, вам нужно выбрать кредитную карту, как способ оплаты, затем ввести свои данные и оплатить заказ.

Это последний этап покупки товара в DHgate.com. Сразу после того, как продавец вышлет заказ, вы получите уведомление на почтовый ящик. После получения посылки не забудьте зайти в личный кабинет и нажать «Complete Order».

Как отслеживать посылку на DHgate.com

С DHgate вы можете отслеживать этапы своего заказа онлайн. После отправки заказа вы получите номер отслеживания, с ним вы можете следить за этапами отправки вашего заказа прямо с аккаунта на сайте DHgate. Функция отслеживания заказа действует для таких курьеров, как EMS, China Post, UPS, DHL, Fed Ex, TNT, HK Post, Singapore Post, Post Link.

Войдите на свою страницу My DHgate/My Orders/Tracking и нажмите на «Track Item», чтобы посмотреть на каком этапе находится ваш заказ.

Как отменить заказ на DHgate.com

Для того, чтобы отменить заказ, нужно зайти на страницу Мой DHgate, найти номер заказа и нажать кнопку «Отменить заказ». Если заказ не оплачивается в течение 10 дней, он будет аннулирован автоматически.

Если вы оплатили заказ, но он еще не был отправлен, вы можете запросить возврат на второй день после подтверждения оплаты.

Вы можете найти все заказы, которые находятся в ожидании оплаты на своей странице My DHgate, в списке заказов, в разделе «Awaiting Shipment».

Нажмите кнопку «Request Refund», которая находится справа.

После того, как вы запросили возврат, ваш заказ будет перемещен в «Refund and Dispute»

Вы можете проверить прогресс своего возврата, нажав на «View Refund». Если продавец согласен вернуть вам деньги, нужная сумма будет автоматически перечислена на ваш счет.

На странице «Refund» вы можете изменить или аннулировать свой запрос на возврат.

Как использовать купоны на DHgate.com

Купоны DHgate - это электронный код, имеющий номинальную цену и применимый к покупке товаров на DHgate. Это поощрение для постоянных клиентов сайта.

Китайский гипермаркет DHGate.com отличтается от привычных интернет-магазинов привычном понимании и больше напоминает по организации и правилам известный американский торговый портал Амазон. Это торговая площадка где свои товары предлагают тысячи продавцов. У каждого из низ есть свой рейтинг, отзывы.

Описание интернет-магазина DHGate

Если в поле любого поисковика поместить название DHGate, то по результатам запроса на форумах Интернета найдется масса отзывов о сайте DHGate.com, причем самых противоречивых. Многие любители виртуального шоппинга делятся своими положительными впечатлениями о низких ценах, огромном выборе товара и быстрой доставке заказа. Но есть и недовольные - те, кто не дождался заказа вовремя или вынужден был его вернуть. Дело в том, что DHGate.com - это не интернет-магазин как таковой, а торговая площадка, предоставляющая широкие возможности как для многочисленных продавцов, так и для покупателей - сродни реальному рынку, имеющемуся в каждом городе. Этот китайский портал во многом похож на уже хорошо известный многим eBay.

Компания DHGate.com начала свою работу в 2004 году. Основатель проекта, она же действующий исполнительный директор - известная китайская бизнес-леди Диана Ван, уже имеющая к этому времени успешный опыт работы на руководящих должностях в нескольких крупных корпорациях. Подтверждением ее заслуг является полученный почетный титул «Выдающаяся женщина Китая» - несомненно, это кое-что говорит о ее творческих и профессиональных качествах.

Благодаря Диане Ван DHGate.com быстро занял ведущие позиции в сфере виртуальной коммерции. Представители малого и среднего бизнеса сразу оценили возможности сайта, помогающие выгодно продавать свою продукцию практически напрямую, без платы за аренду торговых залов и отчисления процентов многочисленным посредникам. В результате, на сегодняшний день на сайте зарегистрировано почти 650 тысяч поставщиков, а в перечень предлагаемых товаров в каталогах DHGate.com входит более 20 миллионов наименований. Более трех миллионов покупателей из 230 стран мира пользуются услугами сайта, который отличается удобной проверенной системой поиска товара, отслеживания статуса заказа и его оплаты с гарантией возврата денег при нарушении условий сделки.

DHGate представляет товары самого разного ассортимента и качества по очень низким ценам. Здесь можно выбрать мужскую и женскую одежду, обувь, аксессуары и кожгалантерею, ювелирные изделия, товары для детей, для дома, для спорта, для искусства и для здоровья, телефоны, компьютеры и другую цифровую технику, автозапчасти, музыкальные инструменты, дизайнерские предметы, в том числе и ручной работы, офисные принадлежности.

Для того, чтобы найти во всем этом многообразии требующийся именно вам продукт, иногда можно потратить несколько часов. К счастью, на сайте имеется очень удобная опция - фильтр, задав в полях которого ключевое слово или слова, категорию, цену или имя продавца, можно значительно сократить время поиска. Отличие DHGate от привычных интернет-магазинов заключается еще и в том, что отправка заказанного товара здесь осуществляется непосредственно самим продавцом. Поэтому доставка может быть как платной, так и бесплатной - это тоже определяет продавец. И, как на любом рынке, где одни торговые палатки пользуются популярностью и имеют постоянных клиентов, а к другим подходят лишь случайные покупатели, так и на сайте предлагают свой товар продавцы с разной репутацией, в том числе и те, кто когда-то по какой-либо причине не сумел вовремя исполнить свои обязательства.

Открыв страницу с подробным описанием товара, справа на ней можно увидеть информацию о продавце: его рейтинг, отзывы покупателей, а также ссылку для перехода к перечню всех предлагаемых им товаров. Конечно, рекомендуется заказывать товар только у тех поставщиков, отзывы о которых на 100% положительные. Это дает больше гарантий, что вы получите товар без задержки, и он будет надлежащего качества. Если у вас возникли вопросы к продавцу, то вы можете связаться с ним в онлайн-режиме, используя функцию «чат». Если продавец находится в сети, то кнопка вызова окна чата имеет оранжевый цвет.

Система оплаты, практикуемая на сайте, надежно защищает ваши деньги на случай любой непредвиденной ситуации. Когда покупатель оформил заказ и оплатил его, деньги поступают на DHGate.com, где хранятся до тех пор, пока товар не будет доставлен по назначению. Получив посылку, покупатель подтверждает, что товар по количеству и по качеству соответствует заказанному им. Подтверждение производится путем захода на сайт и нажатием завершающей команды «Complete Order», после чего вам будет предложено ответить на несколько вопросов, касающихся оценки действий продавца. Лишь после этого деньги перечисляются поставщику товара.

В случае возникновения любых спорных вопросов воспользуйтесь командой «открыть диспут» (Open dispute) - в этом случае ваш вопрос будет взят на контроль администрацией DHGate.com, которая, конечно же, максимально заинтересована в том, чтобы покупатели остались довольны результатами работы сайта.

Страна-производитель

Практически все предлагаемые на сайте DHGate.com товары изготовлены в Гонконге, Тайване, Китае.

Уровень цен

Цены иначе, как «невероятно низкими» не назовешь. Это основное преимущество товаров изготовленных в Юго-Восточной Азии.

Доставка

Подавляющее большинство продавцов, торгующих на DHGate.com, без проблем отправляют товар по всему миру. Какие способы доставки предлагать покупателям, каждый продавец решает самостоятельно. Эту информацию Вы сразу найдете на любой странице с описанием товара. Обычно разнообразие большое: от бюджетной HongKong Post , до гораздо более дорогих курьерских служб EMS , UPS , DHL , TNT и FedEx .

Напрямую продавцу средства Вы не переводите, приемом платежей занимается непосредственно DHGate, которая перечисляет их по назначению, как только покупатель сообщает, что получил товар, который соответствует заявленному при продаже описанию. Доступны следующие способы оплаты:

• Платежные карты Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB.
• Платежная система PayPal .
• Международный банковский перевод.
• Система денежных переводов Western Union.
• Система денежных переводов MoneyGram.

Обратите внимание, что оплата посредством платежной системы Paypal и платежных карт принимается исключительно в том случае если в качестве способа доставки выбрана одна из курьерских служб: EMS, DHL, Fedex, TNT или UPS.

Похожие статьи