Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя . Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара . В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации .

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации .

Если же покупатель обратился в магазин позже (но ), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину , по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона , который не подошел:

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
• товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
• потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения . Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает , а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Инструкция

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей разъясняет отдельные аспекты отношений, возникших в сфере реализации телефонных аппаратов. Так, согласно этому разъяснению в течение 14 дней со дня продажи телефона надлежащего качества обменяйте его товар, покрыв разницу в стоимости товара.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 бытовая радиоэлектронная аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 6ы 8000 - ОКП 65 8900. Сотовый телефон официально «носимой радиостанцией», имеет код ОКП 65 7140 и относится к средствам радиосвязи, радиовещания общего применения.

Таким образом, сотовый телефон к классу бытовой радиоэлектронной аппаратуры, и отказ в обмене указанного сотового телефона является незаконным. Для замены сотового телефона на аналогичный товар другой модели напишите на имя администрации магазина соответствующее заявление, а если вашу просьбу проигнорируют, обращайтесь в территориальные органы Роспотребнадзора, чтобы привлечь сотовых телефонов к административной ответственности за несоблюдению закона.

Вернуть деньги за телефон достаточно проблематично. По закону даже в случае неисправности телефона и наличия существенных дефектов предлагается обмен телефона на равноценную модель, а не возврат. При возврате и обмене телефона постарайтесь сохранить его товарный вид и полную комплектацию.

Если же при покупке телефона был заполнен какой-то фирменный гарантийный талон, шансы вернуть телефон снижаются до нуля, так как заполненный однажды гарантийный талон повторно заполнить нельзя, а значит продать этот телефон как новый уже не получится.

Полезный совет

Сохраняйте чеки, которые подтверждают покупку и гарантийные талоны, позволяющие произвести ремонт и замену телефона в случае поломки.

Источники:

• обмен нового телефона

Приобретя новый дорогой телефон, через некоторое время вы вдруг обнаруживаете в нем недостаток и понимаете, что телефон вас не устраивает в силу ряда объективных причин. Не стоит сразу же переживать, поскольку ситуацию можно исправить.

Инструкция

Согласно той же статье, вы можете, как свой телефон на аналогичный, так и вернуть свои деньги, или приобрести взамен другой товар. Продавец вправе отказать вам только в том случае, если вами не соблюдены условия, описанные выше, а также имеет право вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня возврата вами товара.

Видео по теме

Полезный совет

Обращаясь в магазин с просьбой обменять телефон, приготовьте свой гражданский паспорт.

Источники:

• Закон о защите прав потребителей

Нашли чужой телефон и совесть подсказывает вам, что его необходимо срочно вернуть владельцу? Побольше бы таких людей, как вы, и мир станет лучше. Можно возвратить телефон его владельцу несколькими способами.

Инструкция

Повесьте объявление о пропаже телефона, если вы нашли его не в очень людном месте. Возможно, владелец вернется поискать его, увидит объявление и позвонит вам. В объявлении обязательно укажите свое имя и телефон для связи. Можно попросить небольшое вознаграждение, но это лучше делать на месте, при передаче. Перед тем, как отдать телефон его предполагаемому владельцу, попросите его описать найденный вами аппарат либо назвать какой-либо номер или контакт из его телефонной книги. Это будет залогом подлинности владельца сотового, и его смело можно возвращать хозяину. Скорее всего, вас отблагодарят за честность. Если вы нашли телефон в довольно людном месте (например, в метро или автобусе), то вешать объявление не имеет смысла.

Позвоните на какой-нибудь номер из телефонной книги найденного вами аппарата, представьтесь и спросите, как вернуть найденный мобильный. Звонить лучше всего кому-нибудь из родных – это облегчит возврат и станет залогом того, что найденный вами телефон будет отдан владельцу. Если никто из близких не берет трубку, начните звонить методом перебора на все номера. Объясните, что нашли телефон и попросите координаты владельца.

Отнесите телефон в полицию. Правоохранительные органы пробьют его по базе оператора сотовой связи и вернут владельцу. Это один из самых простых вариантов возврата, но в практике нашей полиции такие случаи единичны.

Купите базу данных оператора связи и попробуйте узнать, на кого зарегистрирован номер мобильного. После этого можно позвонить в справочную службу и выяснить адрес хозяина мобильного по его фамилии, имени и отчеству. В некоторых базах операторы указывают помимо ФИО еще и место регистрации или прописки. Тогда это упрощает задачу, и в справочную звонить не придется. После того, как вы будете знать адрес, вы сможете самолично вернуть телефон его хозяину. Благодарность и спасибо в этом случае вам точно будут точно обеспечены.

Видео по теме

К сожалению, от покупки некачественного или бракованного товара не застрахован никто. Даже если вы покупаете мобильный телефон в салоне известной сети, может случиться так, что ваша обновка работать откажется или будет слегка «чудить». Продавцы зачастую неохотно принимают товар обратно, пользуясь неуверенностью и незнанием покупателя о своих правах.

Инструкция

Вернуть телефон продавцу возможно в случае обнаружения повреждений или дефектов. Качественный возможно вернуть только если вас ввели в заблуждении или не предоставили необходимую информацию о товаре при . В течение определенного срока, регламентируемого законодательством, вы можете заменить товар на , надлежащего . Вернуть аппарат и получить назад деньги можно в случае, если продавец не может предоставить надлежащую замену. Возврат и обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, и имеется доказательство приобретения у продавца, например, чек.

Для того, чтобы установить характер неполадок и причину их возникновения (а также виновника), продавец обязан отправить товар на экспертизу, результаты которой должны быть готовы в течение 10 дней. Если экспертиза показывает, что неполадки в устройстве произошли по вине покупателя, вы можете оспорить это решение, провести независимую экспертизу.

Таким образом, если вы приобрели некачественный товар, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег или замене аппарата на новый. Если продавец отказывается сделать это, вам следует написать претензию в двух экземплярах с четко сформулированным требованием (или о возврат, или о замене) и подробным описанием проблемы, не забудьте указывать даты. Продавец должен расписаться в получении претензии на обоих экземплярах. В дальнейшем все общение с продавцом ведите в письменном виде. Скорее всего, будет иметь место экспертиза. В претензионном письме можно указать, что вы настаиваете на присутствии при экспертизе и просите сообщить место и время ее проведения – в этом случае можете не сдавать телефон продавцу, а лично принести его на экспертизу.

После экспертизы продавец обязан выполнить ваше требование о возврате денег, если установлено, что телефон не работает не по вашей вине. Если экспертиза признает вас виновным в неисправности телефона, вам останется либо согласиться и оплатить экспертизу самостоятельно, либо настоять на повторной экспертизе и продолжать отстаивать свои потребительские права.

Если вы приобрели мобильный телефон, но по каким-то причинам он вам не нравится, вы можете поднять в магазине вопрос об обмене. Добиться своего будет не очень легко, так как продавцы очень неохотно меняют купленную вещь или возвращают деньги.

Инструкция

Если вы обнаружили неисправность в работе телефона или технический брак, смело идите и требуйте обменять его на более качественный. Предъявите кассовый чек, подтверждающий покупку и гарантийный талон. Вам должны пойти навстречу и или произвести исправление недостатка за счет магазина, или вернуть потраченные деньги, или обменять телефон на исправную модель.

Если аппарат находится во вполне рабочем состоянии, а вас не устраивает его цвет, модель или выполняемые функции, вы также можете обратиться в магазин и потребовать обмена. Телефон, вопреки уверениям продавцов, относится к группе товаров, о которой в законе сказано, что покупатель может в течение двух недель с момента совершения сделки обменять товар, неподходящий по фасону, цвету, размеру или комплектации, на аналогичный, с нужными характеристиками. Если в магазине не окажется нужной вам техники, вам должны вернуть деньги. На практике, продавцы попытаются разыскать телефон, который вас полностью устроит. В крайнем случае вы можете выбрать более дорогую модель, доплатив разницу в цене.

Если вам отказываются произвести обмен, обратитесь в городской отдел по защите прав потребителей. В том случае, если ваши права действительно были нарушены, на продавца будет наложен штраф, а вам вернут деньги. Однако ваше заявление будет удовлетворено только в том случае, если телефоном вы не пользовались, его упаковка и товарный вид в полной сохранности, а у вас есть доказательства, что вы купили товар именно данного продавца.

Не покупайте сотовую технику с рук или в сомнительных торговых точках. В таком случае у вас не будет вообще никаких шансов обменять некачественный или неподходящий вам аппарат. При покупке убедитесь, что все документы оформлены правильно, ни в коем случае не выбрасывайте чек.

Ежедневно покупается множество мобильных телефонов. Но нередко устройство оказывается неисправным или у покупателя возникают другие претензии. Естественно, встает вопрос, можно ли вернуть телефон. В первом случае право на возврат и обмен у потребителя есть, с другими ситуациями все обстоит сложнее.

Вам понадобится

• - полная комплектация товара;
• - товарный чек;
• - гарантийный талон;
• - паспорт

Инструкция

Согласно российскому законодательству, если мобильный телефон исправен, то сдать его обратно в магазин вы не можете. Сотовые телефоны относятся к не подлежащим возврату и обмену непродовольственным товарам. Это указано в Постановлении №55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, согласно которому телефонные аппараты представляют собой одну из категорий бытовых технически сложных товаров и не подлежат возврату и обмену, если находятся в надлежащем состоянии.

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть деньги за сотовый телефон или обменять его на другой, если он неисправен или имеет дефект, который появился в течение гарантийного срока и не по вашей вине. Для этого необходимо соблюдение некоторых условий: телефон должен сохранять товарный вид и иметь полную комплектацию. Вам также следует иметь при себе кассовый и товарный чек, гарантийный талон. В действительности, при утере чека закон позволяет прибегнуть к показаниям свидетелей или доказать факт покупки другим способом. Но эта ответственность ложится на потребителя, поэтому лучше всегда сохраняйте чеки. Чтобы вам вернули деньги, неисправность не должна быть следствием несоблюдения вами условий эксплуатации.

Чтобы вернуть неисправный телефон, придите в магазин, взяв с собой товар в полной комплектации, чеки и гарантийный талон, а также ваш паспорт (загранпаспорт или военный билет). В свободной форме напишите заявление на имя исполнительного или гендиректора с требованием вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный. Укажите полное название товара, его стоимость, обнаруженный дефект. Приложите копии товарного и кассового чеков и гарантийного талона (оригиналы оставьте у себя). Отметьте, если вы желаете присутствовать при экспертизе товара в случае ее проведения. Поставьте свою подпись и дату.

Сотрудник магазина должен сделать опись комплектации принятого у вас товара, поставить печать и свою подпись на вашем заявлении. Затем магазин обычно направляет телефон в сервисный центр. После того, как экспертиза установит, что вашей вины в поломке нет, магазин должен будет выполнить ваши требования: обменять товар или вернуть уплаченную за него сумму.

Обратите внимание

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Так что право вернуть деньги за телефон Вы имеете. Может быть, придется провести независимую экспертизу, которая покажет неисправности, и с этим заключением потом можно будет пойти в суд.

Полезный совет

Многие покупатели выбирают новейшие модели телефонов, с максимальным количеством функций, что делает такую покупку довольно дорогой. Как вернуть деньги за телефон, если он оказался нерабочим? Для обмена товара телефон должен сохранять свой товарный вид. Так же необходимо наличие товарного и кассового чека, подтверждающего факт покупки именно в этом торговом заведении. Если же в телефоне обнаружены неисправности, то вступает в силу статья 18 ЗОПП.

Очень обидно купить дорогой мобильный телефон, а через некоторое время обнаружить в нем явный технический брак. Однако если вы оказались в такой ситуации, вы имеете право вернуть потраченные деньги. Как это сделать?

Инструкция

От покупки бракованного товара никто не застрахован, поэтому уже в магазине подробно узнайте о сроках и условиях гарантии, тщательно изучите все документы и ни в коем случае не выбрасывайте кассовый чек. Обращайте внимание на целостность кнопок, отсутствие царапин, убедитесь, что дисплей не отходит от основания. При обнаружении любого недостатка, сразу требуйте поменять модель. Лучше сделать это сейчас, чем потом пытаться доказать свою правоту. Не покупайте телефоны с рук или в маленьких торговых точках на рынках, так как есть вероятность, что вам продадут «серый» товар, и вернуть за него деньги будет очень сложно.

Если через некоторое время вы обнаружили неисправности в работе нового телефона, обращайтесь в магазин с паспортом и кассовым чеком и пишите письменную претензию. Часто продавцы говорят, что после 14 дней с момента заключения сделки вы не имеете права требовать возврата денег. Это не так. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» телефон входит в такую группу товаров, для которой нет срока давности для обмена, если аппарат ненадлежащего качества. 14 дней играют роль только в том случае, если вас не устраивает размер, цвет или иные особенности, а сам телефон вполне исправен.

Если сотрудники магазина утверждают, что вы сами виноваты в поломке телефона, требуйте проведения экспертизы. Поскольку гарантийный срок еще не истек, она должна быть выполнена за счет магазина. Если эксперт установит, что причиной неисправности является заводской брак, вы вправе потребовать вернуть деньги или предоставить вам иную исправную модель. Часто бывает так, что продавцы просто предлагают вам выбрать другой товар на ту же сумму.

Если с вами отказываются разговаривать и не соглашаются на возврат полной стоимости телефона, обратитесь в городской отдел по защите прав потребителей. Будет проведена проверка, и если выяснится, что вы правы, то деньги вам вернут уже по решению суда.

Если вы приобрели некачественный мобильный телефон с явно видимыми дефектами или он просто по какой-либо причине вам не нравится, в соответствии с законом о защите прав потребителя вы можете обменять его в течение двух недель.

Инструкция

Сформулируйте причину, по которой вы хотите обменять сотовый телефон. Это может быть заводская неисправность или же сбой в работе операционной системе мобильного телефона. Так или иначе, телефон не может быть рабочим в полном смысле этого слова.

Возьмите кассовый чек, гарантийный талон - в общем, все бумаги, которые вам выдали в магазине при покупке телефона. Настаивайте на обмене или, по крайней мере, на исправлении неисправностей за счет магазина. В этой ситуации администрация магазина не имеет права вам отказать.

Обратитесь в магазин даже в том случае, если телефон исправен и прекрасно работает, но вас не устраивает его дизайн и набор функций. Вам обязаны либо обменять мобильный телефон на другой, который будет вас полностью устраивать, либо вернуть деньги. Это вполне обоснованное требование, подкрепленное законом о защите прав потребителя.

Вы можете потребовать произвести замену телефона в течение двух недель с момента покупки. Как показывает практика, продавцы постараются подыскать подходящий телефон, поскольку им невыгодно возвращать деньги покупателям. Также в вашем праве выбрать более дорогую модель и попросить заменить приобретенный телефон на нее, естественно, с вашей доплатой.

Обратитесь в городской отдел защиты прав потребителя, если вам отказываются заменить мобильный телефон. Если действительно были нарушены ваши права, то на виновного продавца будет наложен соответствующий штраф, а вам будут возвращены потраченные деньги, в полном объеме.

Запомните, что ваши требования будут удовлетворены, если телефон по-прежнему сохраняет товарный вид, целостность упаковки не нарушена и сохранились все бумаги, свидетельствующие о покупке именно в этом магазине. Если вы приобрели мобильный телефон с рук или в сомнительной торговой точке, то у вас не будет никаких шансов воспользоваться законом защиты прав потребителя.

Видео по теме

Источники:

• как обменять телевизор

Иногда вновь приобретенный телефон, да и любое другое устройство не радует покупателя, а разочаровывает. Что делать тогда? Существует правило, согласно которому любой товар вы можете вернуть продавцу без причины в течение определенного времени.

Инструкция

Выполните следующие действия, если ваш вышел из строя и вы хотите по гарантии. Не спешите продавать его на радиорынок либо нести в платный ремонтный . Если вы приобрели устройство, ни в коем случае не выбрасывайте ни одного документа, который был в комплекте: , чек, гарантийный талон. Не применяйте его комплектующих для других телефонов (батарея, карта памяти, ). Этими действиями вы только нарушите условия эксплуатации и не сможете вернуть сломанный телефон.

Уточните по гарантийному талону срок службы данного устройства. Стандартный срок составляет один год. Далее сделайте две копии товарного чека, а также гарантийного талона. Составьте документ-претензию (в виде заявления) на имя исполнительного либо генерального директора магазина (фирмы). Имя, отчество и фамилию директора уточните в самом магазине, если они не указаны в чеке. В этом документе опишите ситуацию, какие недостатки были обнаружены в устройстве, что именно неисправно.

Добавьте в конце следующее: «Считаю, что мне был продан некачественный товар, поэтому, согласно ст. 4, 18, 19, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей» требую расторгнуть контракт купли-продажи и вернуть деньги, уплаченные за телефон», далее укажите марку телефона и сумму.

Напишите также, что за каждый день просрочки свыше 10 дней с момента получения претензии предприятие вынуждено будет оплатить неустойку в размере одного процента от стоимости товара. Также вы можете потребовать замену аппарата на аналогичный.

Распечатайте документ в двух экземплярах, в каждом должно быть копия претензии и чека. Оригиналы храните у себя. Передайте один экземпляр претензии в магазин, на втором (вашем) потребуйте проставить печать магазина. Если ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд.

Видео по теме

Покупая телефон в магазине, иногда можно столкнуться с тем, что он вам не подходит, вы нашли что-то намного лучше или устройство неисправно. В любом случае, вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за покупку. При этом необходимо соблюсти несколько важных моментов.

Вам понадобится

• - кассовый и товарный чек;
• - гарантийный талон;
• - паспорт.

Инструкция

Уточните при покупке условия магазина по товара. Многие продавцы устанавливают определенные правила на подобный товар. К примеру, можно вернуть деньги, если устройством ни разу не пользовались и оно сохранило первоначальный товарный вид. Получите товарный чек и гарантийный талон на приобретенный . Если вам откажут в подобных документах, то не рекомендуется совершать покупку, так как в большинстве случаев товар будет некачественным или сломанным.

Обратитесь в течение 14 дней со дня покупки телефона в магазин с товаром, чеками, гарантийным талоном и паспортом. Вопросом обмена покупки занимается, как правило, отдельный сотрудник, с которым и необходимо общаться по этому поводу.

Проявите вежливость и спокойствие, поскольку по большей части решение будет приниматься от того, понравились ли вы этому человеку или нет. Если вам отказали в просьбе вернуть деньги, напишите письменное заявление на имя директора фирмы-продавца.

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

• установлен в 10 дней после предъявления претензии.
• Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
• Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
• которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
• Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Внимание

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Конфиденциальность телефонных переговоров - конституционное право каждого человека, за нарушение которого предусматривается уголовная ответственность. Как узнать прослушивается ли мобильный телефон и не вторгается ли кто-то в ваше личное пространство, нарушая при этом существующее законодательство? Есть ряд признаков, указывающих на наличие прослушки. Рассмотрим основные из них.

Стоит ли прослушка на вашем мобильном?

Интересоваться вопросом, как же узнать прослушивается ли мобильный телефон, следует тем, у кого есть основания для подобных опасений. Это люди, чья профессиональная деятельность связана с передачей конфиденциальных данных (работники спецслужб или других органов), мужья или жены излишне ревнивых партнеров и т. д. Указывать на то, что телефон «сливает» информацию третьим лицам может факт, когда секреты неожиданно и необоснованно узнают те люди, которых вы не посвящали в свои тайны.

Существует нехитрый способ определить, осуществляется ли прослушка мобильника. Сообщите по сотовому ложную провоцирующую информацию тому, кому полностью доверяете, и, если вы начнете обнаруживать ее обсуждение в различных источниках, то опасения с большой вероятностью обоснованы. В этом случае следует стать внимательнее и проанализировать, не присутствуют другие признаки прослушки телефона.

Фоновые звуки или эхо при разговоре

Поводом поинтересоваться, как узнать прослушивается ли ваш мобильный телефон, являются регулярные посторонние звуки при разговоре. Статичный монотонный шум, бульканье, щелчки, посторонний гул, скрежет, хлопки - все это относится к признакам того, что сотовый могут подслушивать. Уточнить, являются ли посторонние звуки результатом прослушки можно, используя звуковой датчик, установленный на низкую частоту. Если стрелка зашкаливает с периодичностью несколько раз в минуту - это тревожный сигнал.

Проблемы в работе сотового

Еще один способ, который помогает определить, как же узнать прослушивается ли мобильный телефон - это обратить внимание на стабильность его работы. Если сотовый самопроизвольно перезагружается, быстро разряжается батарея без видимых на то причин - возможно, эти явления возникают в результате того, что кто-то пытается вас подслушать. Еще одним тревожным признаком является сильный нагрев батареи мобильного телефона. Это происходит в результате того, что подслушивающее устройство продолжает использовать аккумулятор в фоновом режиме.

Другие признаки прослушки

Существует ряд признаков, которые могут указывать на то, что в содержании ваших телефонных переговоров заинтересованы третьи лица. Не имеет значения, какой марки мобильный телефон - айфон, blackberry или nokia, ОС андроид или windows – лазейки, чтобы слушать чужой мобильник найдутся всегда. Другие признаки прослушки телефона:

Долгое соединение между абонентами.

Длительный процесс выключения устройства.

Самодеятельность. Если мобильный телефон без команды включается, выключается или начинает устанавливать софт.

Как проверить телефон на прослушку

Как же выявить факт прослушки и защитить свой мобильный телефон? Помощь в выполнении этой задачи могут оказать домашние бытовые приборы. Если вы, подойдя к телевизору или радио во время звонка, слышите помехи, издаваемые другим электронным устройством, это является признаком прослушки. Некоторые подслушивающие устройства близки к FM-диапазону и вызывают пронзительный звук при установке радио в режиме моно. То же самое способно происходить при включении телевизора в режиме UHF-частот.

Обратите внимание на странные СМС, которые могут приходить на мобильник. Они содержат непонятные наборы букв, цифр и символов и приходят с неизвестных номеров. Так программы, осуществляющие прослушивание, рассылают команды. Если злоумышленники используют для внедрения в телефон мобильный интернет, то счета за его использование могут резко увеличиться. Если вы не активировали услугу «Конференц-связь» от оператора, но она постоянно снова становится активной - это тоже является симптомом прослушки.

Как определить с помощью специального оборудования

Существуют специальные устройства, способные выявить факт попытки прослушивания мобильного телефона. Такие приборы подключаются к сотовому и осуществляют измерение уровней сопротивления и емкости, а также изменения сигнала на высоких частотах. Для проверки необходимо подключить такой прибор к своему мобильному и обратить внимание на разницу в показателях.

Код 33 для проверки на экран

Есть простой и доступный способ проверки на прослушивание, воспользоваться которым имеет возможность каждый обладатель сотового - комбинация 33. Необходимо набрать на клавиатуре *33* и после этого ввести любое сочетание символов. Если после второй звездочки ни одного символа ввести не получается, мобильный находится на прослушке. В среде профессионалов ходят противоречивые мнения насчет эффективности этого метода, поэтому рекомендуется воспользоваться дополнительными способами проверки.

Приложения для определения прослушивания номера

При помощи специального бесплатного программного обеспечения определяют, прослушивается ли мобильный телефон. Одной из программ, которая в состоянии это сделать, является SpyWarn. Чтобы скачать, перейдите на сайт spywarn.com. Еще одно аналогичное приложение называется Darshak. Оно доступно по адресу aruk.org/app-darshak-apk/. Неплохие отзывы имеет программа EAGLE Security. Главная особенность этой утилиты - она отличает реальных станции от ложных. Установить через Google Play или по адресу androidprogi.com/programma-eagle-security-free-apk.

Обращение к оператору связи

В случае подозрений на факт прослушивания мобильного телефона, необходимо обратиться за помощью в свою сотовую компанию. Ее специалисты обладают соответствующими техническими средствами, которые дают возможность проанализировать состояние линии. В результате этой процедуры выявить факт прослушки не составляет проблемы. Если результат окажется положительным, необходимо установить на сотовый ПО для антипрослушки.

Какие существуют способы прослушать мобильный телефон

Существует несколько методов, позволяющих прослушивать сотовый:

Прослушивающие устройства

Прослушка сотового при помощи оборудования для перехвата сигнала - явление маловероятное, поскольку для этого используются сложные дорогостоящие комплексы. Чаще внедрение в личную жизнь происходит при помощи GSM-жучков с вмонтированным микрофоном, передающим звук на телефон злоумышленника. О том, какие признаки могут подтверждать их наличие, мы уже писали выше.

Как могут подслушать разговор с помощью программы

Первое по популярности средство прослушки - вредоносное программное обеспечение. Они активно рекламируются в интернете и, по утверждениям их разработчиков, предоставляют полный удаленный доступ с компьютера или планшета к телефону. После установки, злоумышленник получает доступ не только к звонкам и СМС, но и к социальным сетям, переговорам и перепискам по Skype, Whatsapp и другим мессенджерам. Защита от таких приложений проста - поставить защитное официальное ПО.

Как узнать кто прослушивает мой телефон

Как обнаружить, кому же вы настолько небезразличны, что он решил вторгнуться в ваше личное пространство? Задайте себе единственный вопрос - среди ваших друзей, знакомых и родственников есть тот, кто в этом заинтересован. Возможно, это коллега, сидящий в соседнем кабинете, нацеленный занять ваше место или тайный поклонник/поклонница. Если очевидного ответа нет, имеет смысл обратиться в правоохранительные органы.

Предлагаем вашему вниманию тематический видеоролик. В нем в доступной наглядной форме рассматриваются 5 самых распространенных и характерных признаков прослушки мобильного телефона с подробной характеристикой каждого из них. Проанализировав эту информацию, вы сможете прийти к объективному выводу - прослушивается мобильный или подозрения безосновательны.

Прежде чем задуматься, скажем, о том, как прослушать мобильный телефон жены, стоит взять во внимание тот факт, что любое вмешательство в личную жизнь человека является совершенно незаконным. И не суть важно, кем он приходится вам: женой, мужем, сестрой, матерью и так далее. Поэтому, если вдруг вы всерьез решили озаботиться данной проблемой, имейте в виду, что все совершаемые вами действия идут вразрез с законом.

Как прослушать мобильный телефон легально?

Ответ прост - никак. Выполнять действия по прослушке телефона могут только правоохранительные органы, причем только имея на это постановления суда. В данном случае помощь им оказывает непосредственно сотовый оператор связи, который обязан, согласно вынесенному постановлению, оказывать максимальное содействие органам правопорядка.

Обычный человек данной услугой сотовых операторов воспользоваться никогда не сможет. Если только вы не найдете человека, работающего в правоохранительных органах, который согласится помочь вам в решении данной проблемы.

Есть ли другие варианты прослушивания мобильного телефона?

В наше современное время, когда, как говорится, прогресс шагает семимильными шагами, существует немало способов того, как можно прослушать мобильный телефон. Одним из них является применение специальной аппаратуры. Взяв за основу такой вариант, человек, которому необходимо получить определенную информацию, использует специальное, как правило, очень дорогостоящее оборудование, благодаря которому исходящий сигнал с мобильного телефона жертвы перехватывается по пути к базе сотового оператора.

Несмотря на то что данный способ - удовольствие более чем дорогое, он позволяет вести прослушивание, не идя на контакт с жертвой.

Странная MMS

Не секрет, что в большинстве детективных агентств работают бывшие работники секретных спецслужб. Иногда они открывают свои секреты того, как прослушать мобильный телефон. Возможен такой вариант благодаря гениальности программистов или хакеров. Для того чтобы воспользоваться данным способом прослушивания, все, что нужно знать, это номер телефона жертвы. Специальная вирусная программа прикрепляется к картинке, которая посылается в виде обычного ММС-сообщения на определенный номер. Как только абонент откроет сообщение для прочтения, троянская программка быстро активируется в телефоне и начнет свою работу.

Теперь можно говорить не только о том, как прослушать чужой мобильный телефон. Данный вирус позволяет слушать разговоры, которые ведутся вне аппарата. Даже если абонент выключит смартфон, то прослушивание будет продолжаться.

«Умные» телефоны

Если вести речь о том, какие существуют прослушивающие устройства для мобильных телефонов, то в первую очередь хочется отметить сам аппарат.

Доподлинно известно, что существуют определенные модели смартфонов, которые имеют встроенные программы, позволяющие не только прослушивать телефонные разговоры абонента, но и читать всю СМС-переписку, а также прослушивать окружающую обстановку. Разумеется, что таких аппаратов в свободной продаже вы не найдете.

Известно, что некоторые интернет-ресурсы ведут активную продажу подслушивающих устройств и описанных выше смартфонов в частности. Если у вас появилась идея приобрести такой телефончик, чтобы подарить своей супруге или супругу, то отнеситесь с особым вниманием к таким предложениям. В противном случае вы рискуете выложить тысяч 30 за обычный китайский смартфон без всяких шпионских программ.

Верить ли сайтам в Интернете?

Верить или нет, решать только вам. На самом деле к источникам, которые предлагают помощь в решении вопроса о том, как прослушать чужой мобильный телефон, следует относиться крайне осторожно. Если присмотреться, то стоимость любого оборудования для прослушки является достаточно высокой. Здесь идет речь не только о телефонах-шпионах, но и о жучках и прочих устройствах.

Вас могут попросить оплатить всего лишь какую-то часть стоимости. Но такая сумма тоже весьма впечатляюща, особенно если учесть факт того, что таких, как вы, наберется минимум с десяток.

Поэтому прежде чем бросаться с головой в авантюру, приобретая супер-прослушивающие устройства, хорошенько подумайте, готовы ли вы выбросить определенную сумму денег на ветер. Да, просто взять и выбросить! Нет? Тогда, может быть, не стоит и пробовать, покупая невесть что и неизвестно у кого?

Вредоносное ПО

На самом деле установить на телефон вирус, который будет шпионить и присылать вам отчеты о полученной информации, можно и вручную. Для того чтобы понять, как прослушать мобильный телефон с помощью шпионского программного обеспечения, вам потребуется сама программ и доступ к телефону жертвы.

Устанавливаете через Интернет, активируете и... слушаете все и всех. Правда, для этого нужно иметь в наличии само программное обеспечение. Но, опять же, будьте бдительны, поскольку людей, зарабатывающих «разводом» пользователей в сети, предостаточно.

Как правило, такие «умельцы» во всех красках расписывают прелести данной программы. Они предлагают совершенно идеальный вариант того, как прослушать мобильный телефон жертвы. Свою доброту мошенники обосновывают тем, что, например, будучи раз обманутыми горячо любимой женой или мужем, они проявляют солидарность и хотят помочь всем, кто оказался в столь похожей ситуации.

Далее, как правило, приводится подробное описание программы, дается инструкция по использованию, приводятся подробные скриншоты экрана, а затем предлагается скачать сам установочный файл либо через платный файлообменник, либо отправив СМС на короткий номер. Иногда, скачав программу, вы вдруг обнаружите самое простое программное обеспечение для установки блютуза, например.

В некоторых случаях программа загрузится на ваш компьютер без установочного файла, который вам предложат купить по отдельной цене.

Будьте бдительны

На самом деле, решая вопрос о том, как прослушать мобильный телефон, вы можете оказаться под колпаком сами. Задайте себе вопрос: знаете ли вы, какие именно файлы устанавливаете на свой ПК? А что, если в них находятся какие-нибудь троянские вирусы, которые впоследствии будут воровать вашу личную информацию?

Хорошо, если у вас на компьютере имеется отличная антивирусная защита. Но известно, что некоторые пользователи ею просто пренебрегают.

Выполняя заведомо незаконные действия, задумайтесь и том, что на вопрос о том, а могут ли прослушивать мобильный телефон, который находится в вашем личном пользовании, вы вполне можете получить утвердительный ответ. Интересно, как вы будете чувствовать себя в такой ситуации? Будете оскорблены и возмущены, потому что вы честный человек? Задумайтесь, возможно, и тот человек, за которым вы собрались шпионить, тоже не делает ничего аморального. Может быть, вы просто что-то не так поняли?

Похожие статьи